Оценка успеха кампаний цифрового маркетинга зависит от ваших бизнес-целей, но обычно строится на сочетании ключевых показателей эффективности (KPI) и аналитических инструментов. Основные подходы:
1. Бизнес-метрики (главные)
ROI (Return on Investment) — возврат инвестиций:
(Доход от кампании − Затраты) / Затраты × 100%.
Показывает, окупаются ли вложения.
ROMI (Return on Marketing Investment) — аналогично, но с учетом маржи.
CPA (Cost Per Action) — стоимость целевого действия (покупки, заявки, подписки).
LTV (Customer Lifetime Value) — прибыль от клиента за всё время сотрудничества. Важно, если кампания привлекает «долгоживущих» клиентов.
2. Поведенческие метрики на сайте
Конверсия (CR) — процент посетителей, совершивших целевое действие.
*Норма зависит от ниши: от 0,5% (интернет-магазины) до 10–20% (лендинги).*
Bounce Rate (отказы) — доля ушедших с первой же страницы.
Высокий показатель (>60%) может указывать на нерелевантный трафик или плохой UX.
Время на сайте, глубина просмотра — показывают вовлеченность.
Количество целевых действий (лиды, продажи, скачивания, регистрации).
3. Канальные метрики
Поиск (SEO): позиции по ключевым словам, органический трафик, CTR в выдаче.
Контекстная реклама (PPC): CTR объявлений, Quality Score, цена за клик (CPC).
Соцсети (SMM): охват, вовлеченность (лайки, репосты, комментарии), переходы на сайт.
Email-маркетинг: открытия писем (Open Rate), клики (CTR), отписки.
Ретаргетинг: частота возвратов, снижение CPA по сравнению с холодным трафиком.
4. Инструменты для сбора данных
Google Analytics 4 (бесплатно): конверсии, источники трафика, воронки.
Яндекс.Метрика: поведенческие факторы, Вебвизор (запись сессий).
Системы коллтрекинга (Calltouch, Roistat) — для звонков из рекламы.
CRM (amoCRM, Bitrix24) — связывает клики с реальными продажами.
Сквозная аналитика (Roistat, Owlstat) — объединяет данные из всех каналов и CRM.